【株式会社ポーラ様】インクルーシブサロン研修を通して見えたビューティーケア企業ができるDE&Iをnoteで公開

株式会社wagamamaは、株式会社ポーラとともに、誰もが安心して購買体験やエステ体験を行えるインクルーシブサロン研修を実施しました。

本研修では、多様な性のあり方を考慮し、ミスジェンダリングや決めつけを防ぎながら、お客さま一人ひとりに合ったサービス提供を行うことを目的にプログラムを設計。研修前には、性的マイノリティ当事者によるミステリーショッパー調査や、社内担当者へのヒアリングも実施しています。

研修を通して、現場スタッフが実際に体験者の視点を知ることで、新たな課題や改善ポイント、そしてポーラの接客価値を再確認するきっかけとなりました。

詳細はnoteで公開中です。研修の実施背景や、見えてきた気づき・今後の課題などをぜひご覧ください。

記事はこちら：インクルーシブサロン研修事例（note）